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『 通信・接続について 』 内のFAQ

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  • WiMAXの通信が急に遅くなりました。

    ご利用中のサービスにより異なります。下記をご確認ください。 【WiMAX+5Gサービスをご利用のお客様】 ①一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。 ②プラスエリアモードで月間15GB以上ご利用された場合、月末までプラスエリアモードの速度制限が実施されます。  制限について、詳しくはこちらをご覧ください。 ... 詳細表示

    • No:218
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:44
  • ギガ放題プランなのに速度制限にかかったのですがなぜでしょうか?

    インターネット利用し放題の「ギガ放題」は月間の7GB制限はありませんが、混雑回避のためプランにかかわらず3日間で10GB以上利用時の速度制限がございます。 制限期間は、3日間のデータ量が10GBを超えた日の翌日 18時頃から翌々日 2時頃までとなります。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:223
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:43
  • 電波が受信できません・ネットワークに接続することができません。

    まずは下記をお試しください。 改善しない場合はBroadサポートセンターまでご連絡ください。 ・端末のリセット(再起動)、SIMカードを挿入し直す、電源の入れ直しを行うと改善される場合がございます。 各端末のリセット(再起動)の方法は、「故障と思われる場合」よりご確認いただけます。 ・アンテナが立っているのにネットワーク接続ができない場合は、速度制限の可能性がござ... 詳細表示

    • No:219
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:44
  • 電波の状態が悪いのですが、通信障害などはありましたか?

    通信障害の情報に関しては障害情報ページよりご確認いただけます。 または、何らかの理由により電波を受信することができない場合は端末のリセット(再起動)をお試しください。 各端末のリセット(再起動)の方法は、「故障と思われる場合」よりご確認いただけます。 詳細表示

    • No:222
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:43
  • 速度が遅い、電波が弱いのですが、どうすればいいですか?

    建物の奥や地下などの状況下では繋がりにくい場合がございます。 窓際など電波状態の良い場所へ端末を移動していただくことにより、快適にご利用いただける可能性がございます。 また、端末のリセット(再起動)やSIMカードの挿入しなおし、電源の入れなおしで改善される場合がございます。 各端末のリセット(再起動)の方法は、「故障と思われる場合」よりご確認いただけます。 詳細表示

    • No:221
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:44
  • ハイスピードプラスエリアモードを利用していたら、急に速度が遅くなりました。

    「ハイスピードプラスエリアモード」で月間通信量が7GBを超過した場合 、当月末まで128kbpsに制限されます。 詳細表示

    • No:217
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:45
  • ハイスピードプラスエリアモードを7GB利用して速度制限が掛かった場合、解除できますか?

    月途中での解除は出来かねます。 翌月1日までお待ちいただく必要がございます。 詳細表示

    • No:234
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:41
  • 速度制限にかかったのですが、解除できますか?

    制限を解除することは出来かねます。 自動で解除されるタイミングについては下記をご確認ください。 【ギガ放題プランの場合】 直近3日間のデータ使用量が10GB未満になるのをお待ちいただくことになります。 【ライトプランの場合】 制限なしでご利用いただけるのは月間7GBまでのため、次月になるのをお待ちいただくことになります。 詳細表示

    • No:224
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:42
  • エリア確認時はエリア内でしたが、実際に使ってみると圏外になっています。どうすればいいですか?

    Broadサービスは電波状態、速度の保証がないベストエフォート方式として、サービスの提供を行っております。 したがって電波の状態によらず、更新月以外に解約をされる場合は別途契約解除料が発生いたします。 尚、弊社サービスに『いつでも解約サポート』というものがございます。 違約金のご負担なしで、弊社で取り扱いのあるWiMAX以外の他のインターネット回線へお乗り換えいただ... 詳細表示

    • No:225
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:42
  • クイック設定Webのパスワードが判らない場合どうすれば良いか?

    設定マニュアルより、ご利用中の端末を選択し、ご確認ください。 詳細表示

    • No:509
    • 公開日時:2021/11/17 11:46
    • 更新日時:2022/02/15 17:39

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