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『 サービスについて 』 内のFAQ

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  • 更新月の通知はされますか?

    更新月の2ヶ月前に、ご登録いただいてるメールアドレス宛へメール通知を行っております。 ご登録情報に変更がある場合、登録情報変更フォームより速やかに変更の申請をお願いします。 なお、メールアドレスの変更申請がないことで通知が届かない場合の責任は負えませんので予めご了承ください。 詳細表示

    • No:159
    • 公開日時:2020/10/13 16:02
    • 更新日時:2022/02/15 17:30
  • つながる機器保障を利用したい。

    つながる機器保証ご契約月の翌々月1日から、 BroadWiMAXと接続しているノートパソコン、タブレット端末、スマートフォンの故障時に最大100,000円(税込)まで無償修理いたします。 詳細はこちらをご確認ください。  ご利用されたい場合は、当社カスタマーセンター(050-3144-9935)までお問い合わせください。 (受付時間: 11:00~19:00/年末年始... 詳細表示

    • No:514
    • 公開日時:2021/11/17 11:50
    • 更新日時:2022/04/11 13:45
  • 安心サポート/安心サポートプラスが実際に適用可能となるのは6ヶ月後ですが、月初より請求が発生するのはなぜですか?

    保証サービスのため、ご契約いただいた初月より請求させていただいております。 何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。 詳細表示

    • No:228
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:25
  • Broadサポートセンターの営業時間を教えてください

    年末年始を除く、11時~18時までとなっております。 【 お電話が繋がりやすい時間帯 】 14時~17時の時間帯や、月の半ば頃は比較的繋がりやすくなっております。 【 お電話が繋がりにくい時間帯 】 11時~12時の時間帯、また月初や20~25日、月曜日はお電話が混み合うことが予想されます。 ※臨時休業を行う際は当サイトの新着情報にてお知らせ... 詳細表示

    • No:171
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:26
  • メールアドレスを変更したいのですがどうすれば良いですか?

    Broadメールのメールアドレス変更はできかねます。 ただし、エイリアスメールの登録は可能ですので、設定方法をご確認いただきご活用くださいませ。 ※エイリアスメールとは、メールアドレスに別名を持たせ、その別名のメールアドレスで送受信を行うというものです。 ■エイリアスメール設定方法 (上記リンクより、PDF2枚目の下部をご覧ください) 詳細表示

    • No:167
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:27
  • 利用している端末を紛失しました。回線を一時的に停止することはできますか?

    回線を停止することは可能です。 先ずは、サポートセンターまでお問い合わせください。 又、回線を停止した場合でも月額利用料金は通常通りのご請求となります。 詳細表示

    • No:495
    • 公開日時:2021/11/17 11:29
    • 更新日時:2022/02/15 17:20
  • auスマートバリューmineを適用させるにはどうしたらいいですか?

    BroadWiMAX側での割引対象プランをご契約中で対象条件を満たしている方は、auでのお手続きが必要となります。 お手数ですが、最寄りのauショップ、または、KDDIお客様サポートにてお手続きをお願いいたします。 【auお客様サポート】 au携帯電話から:局番無し157 au以外の携帯電話または一般電話から:0777-7-111 営業時間:9:00~20:00... 詳細表示

    • No:230
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:24
  • 水没した場合はどうすれば良いか?

    オプションの安心サポートプラスにご加入頂いてから6か月以上同一機種をご利用のお客様の場合、保証対象となります。 こちらのオプションに加入されている場合は下記窓口へお問い合わせください。 Broadサポートセンター:050-3144-9935 営業時間:11:00~19:00(年末年始除く) 安心サポートプラスの詳細を確認されたい方はこちら   ま... 詳細表示

    • No:483
    • 公開日時:2021/11/17 11:19
    • 更新日時:2022/02/15 17:21
  • 修理にはどれくらいの期間かかりますか?

    症状やメーカーでの部品在庫状況により異なりますが、おおよそ2週間~3週間ほどです。 その間のサービスのご利用ができない期間につきまして、ご利用料金の返還または減免は致しかねます。 詳細表示

    • No:162
    • 公開日時:2020/10/13 16:02
    • 更新日時:2022/02/15 17:29
  • ギガマックス月割を適用させるにはどうしたらいいですか?

    BroadWiMAXのご契約名義と、UQmobileのご契約名義が同一であることが適用条件となります。 ※WiMAX2+サービス1回線に対し、UQmobile契約1回線の割引お申込みが可能です※ 適用のためにはUQmobileでのお手続きが必要となりますので、 お手数ですが、最寄のUQmobileショップ、または、myUQmobile(WEB)にてお手続きをお願いい... 詳細表示

    • No:231
    • 公開日時:2020/10/13 12:25
    • 更新日時:2022/02/15 17:24

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