回線の解約方法について教えてください。

回線契約のご解約は、Broad サポートセンター解約専用ダイヤルにお電話いただき、お手続きください。 詳しい解約の流れについてはこちらをご確認ください。 詳細表示

マイページのログインID・パスワードが分かりません

マイページのログインID・パスワードは、ご契約時にお送りしている「お申込内容のお知らせ」に記載されていますのでご確認ください。 上記書類を紛失されたお客様は【ログインID・パスワードお問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ※2022/3/15~2022/3/30の間に自動払い出しをされた方 現在のパスワードを弊社にてお送りすることができないため お電話にて... 詳細表示

オプションサービスの解約方法を教えてください。

オプションサービスのご解約は、オプション解約申請フォーム(WEB)で受け付けております。 お客様ページにログインしていただき、ご契約内容の変更ページのオプション解約申請フォームよりお手続きください。 (画像をクリックすると、大きな画像が表示されます） *付帯されているオプションを確認されたい場合はこちら 詳細表示

解約手続きが完了しているかの確認はどうすれば良いか？

マイページにログインをしていただき、【ご契約内容の確認】という項目を選択していただきますと、 最下部に契約状況の記載がございますので、そちらからご確認をお願い致します。 詳細表示

電波状態が悪い、または速度が遅い場合、解約をすることはできますか？

Broadサービスは電波状態、速度の保証がないベストエフォート方式として、サービスの提供を行っております。 したがって電波の状態によらず、更新月以外に解約をされる場合は別途契約解除料が発生いたします。 尚、弊社サービスに『いつでも解約サポート』というものがございます。 違約金のご負担なしで、弊社で取り扱いのあるWiMAX以外の他のインターネット回線へお乗り換えい... 詳細表示

マイページにはどこからアクセスできますか？

こちらからアクセスできます。 マイページ 詳細表示

引越しするのですが、手続きが必要ですか？

マイページにログインいただき「ご契約内容の変更」タブ内、【情報変更フォーム】より住所変更のお手続きをお願いいたします。 また、こちらからお引越し先がWiMAXのエリア内かをご確認ください。 エリア内であれば、引き続きWiMAXがご利用いただけます。 万が一エリア外でご利用が難しい場合、「いつでも解約サポート」を利用して他インターネットサービスへのお乗換え... 詳細表示

現在、どのオプションサービスに加入しているかわかりません。

ご契約時に送付しております、【お申込内容のお知らせ】または【ご契約の内容】という書類に記載がございます。 また、お客様専用ページにログインしていただき、「ご契約内容の確認」タブからもご確認が可能です。 ■ログインはこちら (画像をクリックすると、大きな画像が表示されます） 詳細表示

各種申請の〆日はいつになりますか？

回線解約・オプション解約・プラン変更等、毎月25日が申請の締め日となり、25日までに申請頂ければ翌月1日より適用となります。 詳細表示

申込後のキャンセルはできますか？

契約書面を受領された日から起算して8日以内であれば、初期契約解除にてキャンセル受付が可能となっております。 初期契約解除ができる期間を過ぎますと、通常の解約扱いとなり、契約解除料が発生しますのでご注意ください。 初期契約解除の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示