マイページのログインID・パスワードが分かりません

マイページのログインID・パスワードは、ご契約時にお送りしている「お申込内容のお知らせ」に記載されていますのでご確認ください。 上記書類を紛失されたお客様は【ログインID・パスワードお問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 詳細表示

回線の解約方法について教えてください。

回線契約のご解約は、Broad サポートセンター解約専用ダイヤルにお電話いただき、お手続きください。 詳しい解約の流れについてはこちらをご確認ください。 詳細表示

オプションサービスの解約方法を教えてください。

オプションサービスのご解約は、オプション解約申請フォーム(WEB)または、お電話で受け付けております。 お電話は混み合う場合もございますので、WEBからのお手続きをお勧めしております。 【 WEB上での受付 】 お客様ページにログインしていただき、ご契約内容の変更ページのオプション解約申請フ... 詳細表示

電波状態が悪い、または速度が遅い場合、解約をすることはできますか？

Broadサービスは電波状態、速度の保証がないベストエフォート方式として、サービスの提供を行っております。 したがって電波の状態によらず、更新月以外に解約をされる場合は別途契約解除料が発生いたします。 尚、弊社サービスに『いつでも解約サポート』というものがございます。 違約金のご負担... 詳細表示

各種申請の〆日はいつになりますか？

回線解約・オプション解約・プラン変更等、毎月25日が申請の締め日となり、25日までに申請頂ければ翌月1日より適用となります。 詳細表示

引越しするのですが、手続きが必要ですか？

マイページにログインいただき「ご契約内容の変更」タブ内、【情報変更フォーム】より住所変更のお手続きをお願いいたします。 また、こちらからお引越し先がWiMAXのエリア内かをご確認ください。 エリア内であれば、引き続きWiMAXがご利用いただけます。 万が一エリア外でご利用が難... 詳細表示

現在、どのオプションサービスに加入しているかわかりません。

ご契約時に送付しております、【お申込内容のお知らせ】または【ご契約の内容】という書類に記載がございます。 また、お客様専用ページにログインしていただき、「ご契約内容の確認」タブからもご確認が可能です。 ■ログインはこちら 詳細表示

申込後のキャンセルはできますか？

契約書面を受領された日から起算して8日以内であれば、初期契約解除にてキャンセル受付が可能となっております。 初期契約解除ができる期間を過ぎますと、通常の解約扱いとなり、契約解除料が発生しますのでご注意ください。 初期契約解除の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

【一年一括プラン】回線解約をしたいのですが、どうしたらいいですか？

一年一括プランの解約受付は、更新月のみ承っております。 該当月の1日～25日の間に申請いただき、解約受付をした月末をもって解約となります。 更新月前に請求書が発行されますが、契約更新をご希望でない場合は次の期間分のお支払いはせずに、更新月にて解約申請をお願いいたします。 やむを得ないご事... 詳細表示

auスマホ割で契約しましたが、auスマートバリューmineが適用できません...

auスマホ割プランから最安プランへの変更は出来かねます。 詳細表示