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『 端末について 』 内のFAQ

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  • 端末に『UIMカード未挿入または無効』と表示される。

    SIMカードが反応されていない場合に表示されます。 端末の電源をお切りの上、SIMカードの抜き差しをお試しください。 上記を確認しても改善しない場合は、一度弊社カスタマーセンターまでご連絡いただくか、お客様専用ページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 症状を確認し、対応に... 詳細表示

    • No:457
    • 公開日時:2021/07/08 17:09
  • 32ヶ月以上経過していない場合でも、機種変更は可能ですか?

    大変恐れ入りますが、3年更新のお客様は32ヶ月以上の契約月数が経過していないと機種変更は出来かねます。 ※代替サービスとして、『いつでも解約サポート』というサービスを実施しております。 こちらは違約金のご負担なしで、弊社で取り扱いのあるWiMAX以外の他のインターネット回線へお乗り換えいただけ... 詳細表示

    • No:194
    • 公開日時:2020/10/13 15:29
    • 更新日時:2020/12/17 14:46
  • 機種変更を希望しているのですが、どのようにしたら申し込めますか?

    下記に該当するお客様は機種変更をお申し込みいただけます。 ・3年契約プランで契約しており契約から32ヶ月以上経過しているお客様 「充電の持ちが悪くなってきた」「最新機種にしたい」など、お困りの際は是非ご検討くださいませ。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:193
    • 公開日時:2020/10/13 15:29
    • 更新日時:2020/12/17 14:47
  • 端末の充電の持ちが悪くなってきたのですが、機種変更などはできますか?

    下記に該当するお客様は「端末代金0円で機種変更」をご利用いただけます。 ・3年契約プランで契約しており契約から32ヶ月以上経過しているお客様 最新機種へ無料でお乗換えできますのでぜひご利用ください。 詳細についてはこちらからご確認ください。 詳細表示

    • No:198
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2020/12/17 14:45
  • 「ハイスピードプラスエリアモード」に切替ようとすると、「追加料金が発生する...

    " 「ハイスピードプラスエリアモード」をご利用になる場合は、別途追加料金(1,105円(税込))が発生いたします。 尚、ご契約プランが3年プランの場合、追加料金は発生せずご利用いただけます。 ※利用料金は、ご利用月の2ヶ月後の請求に合算されます。 ※お客様ページ内の「ご利用明細」では、ご利... 詳細表示

    • No:202
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2021/04/30 14:14
  • 機種変更後の端末が圏外です。どうすればいいですか?

    microSIM対応の端末からnanoSIM対応の端末に機種変更をした場合、SIMカードの切換手続きが必要です。 こちらより切換手続きをお願いいたします。 ※機種変更をされていないお客様は、この手続きを行わないようお願いいたします。 詳細表示

    • No:197
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2020/10/13 15:22
  • 故障したときはどうすればいいですか?

    下記の操作にて改善する可能性があります。まずは以下をお試しください。 ・端末のリセット(再起動)、SIMカードを挿入し直す、電源の入れ直しを行うと改善される場合がございます。  ∟各端末のリセット(再起動)の方法は、「故障と思われる場合」よりご確認いただけます。 ・アンテナが立っているの... 詳細表示

    • No:220
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2021/08/20 13:27
  • 端末の設定方法、インターネットへの接続方法を教えてください。

    「設定マニュアル」よりご利用の端末をお選びいただき、接続方法をご確認ください。 また、My Broadサポート、PCプレミアムサポート、オールサポートといったオプションサービスにご加入中のお客様は、 下記専用ダイヤルにてより詳しいサポートを受けることができます。ご活用ください。 ... 詳細表示

    • No:196
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2020/10/13 15:23
  • 端末を失くしてしまいました。

    端末を紛失または盗難された場合、下記のご案内をしております。 ①警察や交番に遺失届けを出していただき、その間回線を停止させ、見つかるのをお待ちいただく。  ※回線停止期間中の月額料金は通常通り発生いたします。 ②いつでも解約サポートをご利用いただき、違約金なしでお乗り換えいただく。  いつ... 詳細表示

    • No:201
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2020/10/13 15:22
  • SIMカードの再発行をしたい。

    SIMカードは、auショップで再発行のお手続きを行ってください。 SIMカードを再発行する方法は以下の通りです。 再発行する際のSIMカード再発行手数料は2,200円(税込)です。auショップでお支払いください。 【再発行の手順】 1.SIMカードの識別用番号(電話番号)を... 詳細表示

    • No:460
    • 公開日時:2021/07/09 13:51

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