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『 端末について 』 内のFAQ

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  • 端末に『UIMカード未挿入または無効』と表示される。

    SIMカードが反応されていない場合に表示されます。 端末の電源をお切りの上、SIMカードの抜き差しをお試しください。 上記を確認しても改善しない場合は、一度弊社カスタマーセンターまでご連絡いただくか、お客様専用ページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 症状を確認し、対応についてご案内いたします。 【 Web上でのお問い合わせ 】 こち... 詳細表示

    • No:457
    • 公開日時:2021/07/08 17:09
  • SIMカードの再発行をしたい。

    SIMカードは、auショップで再発行のお手続きを行ってください。 SIMカードを再発行する方法は以下の通りです。 再発行する際のSIMカード再発行手数料は2,200円(税込)です。auショップでお支払いください。 【再発行の手順】 1.SIMカードの識別用番号(電話番号)を確認します。 SIMカードの再発行には、SIMカードの識別用番号(電話番号)が... 詳細表示

    • No:460
    • 公開日時:2021/07/09 13:51
  • 機種変更後の端末が圏外です。どうすればいいですか?

    microSIM対応の端末からnanoSIM対応の端末に機種変更をした場合、SIMカードの切換手続きが必要です。 こちらより切換手続きをお願いいたします。 ※機種変更をされていないお客様は、この手続きを行わないようお願いいたします。 詳細表示

    • No:197
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2020/10/13 15:22
  • 機種変更を希望しているのですが、どのようにしたら申し込めますか?

    5G機種への変更をお申し込みいただけます。 現在のお支払方法が口座振替のご契約者に限り、ご契約中のプランの継続期間が6ヶ月未満の場合は5G端末へのお乗り換えキャンペーンの対象外となります。 「充電の持ちが悪くなってきた」「最新機種にしたい」など、お困りの際は是非ご検討くださいませ。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:193
    • 公開日時:2020/10/13 15:29
    • 更新日時:2021/11/06 14:49
  • 端末の設定方法、インターネットへの接続方法を教えてください。

    「設定マニュアル」よりご利用の端末をお選びいただき、接続方法をご確認ください。 また、My Broadサポート、PCプレミアムサポート、オールサポートといったオプションサービスにご加入中のお客様は、 下記専用ダイヤルにてより詳しいサポートを受けることができます。ご活用ください。 ■PCプレミアムサポート サポートセンター 0570-070-200 (年中無... 詳細表示

    • No:196
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2020/10/13 15:23
  • 故障したときはどうすればいいですか?

    下記の操作にて改善する可能性があります。まずは以下をお試しください。 ・端末のリセット(再起動)、SIMカードを挿入し直す、電源の入れ直しを行うと改善される場合がございます。  ∟各端末のリセット(再起動)の方法は、「故障と思われる場合」よりご確認いただけます。 ・アンテナが立っているのにネットワーク接続ができない場合は、速度制限の可能性がございます。  ∟詳... 詳細表示

    • No:220
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2021/08/20 13:27
  • 「ハイスピードプラスエリアモード」に切替ようとすると、「追加料金が発生する」というメッセージが表示されます。

    " 「ハイスピードプラスエリアモード」をご利用になる場合は、別途追加料金(1,105円(税込))が発生いたします。 尚、ご契約プランが3年プランの場合、追加料金は発生せずご利用いただけます。 ※利用料金は、ご利用月の2ヶ月後の請求に合算されます。 ※お客様ページ内の「ご利用明細」では、ご利用月の翌月分へ追記されます。 " 詳細表示

    • No:202
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2021/04/30 14:14
  • 機種変更前の端末の返却はどうすればいいか?

    お住まいの自治体のごみ分別の規定により端末の破棄に料金が発生する場合がございます。 弊社にて無料の端末回収サービスを行っておりますので、ぜひご利用下さい。 返送費用は弊社にて負担させていただきますので着払いで発送をお願いいたします。 【返送先住所】 〒289-1608 千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 D棟3F  株式会社Link Life Broadサポートセンター 解約... 詳細表示

    • No:484
    • 公開日時:2021/11/17 11:20
  • 端末の充電の持ちが悪くなってきたのですが、機種変更などはできますか?

    5G機種への変更をお申し込みいただけます。 現在のお支払方法が口座振替のご契約者に限り、ご契約中のプランの継続期間が6ヶ月未満の場合は5G端末へのお乗り換えキャンペーンの対象外となります。 最新機種へ無料でお乗換えできますのでぜひご利用ください。 詳細についてはこちらからご確認ください。 詳細表示

    • No:198
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2021/11/06 14:52
  • 端末を失くしてしまいました。

    端末を紛失または盗難された場合、下記のご案内をしております。 ①警察や交番に遺失届けを出していただき、その間回線を停止させ、見つかるのをお待ちいただく。  ※回線停止期間中の月額料金は通常通り発生いたします。 ②いつでも解約サポートをご利用いただき、違約金なしでお乗り換えいただく。  いつでも解約サポートにつきましてはこちらよりお問い合わせください。 ご... 詳細表示

    • No:201
    • 公開日時:2020/10/13 12:24
    • 更新日時:2020/10/13 15:22

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