「ハイスピードプラスエリアモード」に切替ようとすると、「追加料金が発生する」というメッセージが表示されます。

「ハイスピードプラスエリアモード」をご利用になる場合は、別途追加料金(1,105円（税込）)が発生いたします。 尚、ご契約プランが3年プランの場合、追加料金は発生せずご利用いただけます。 ※利用料金は、ご利用月の2ヶ月後の請求に合算されます。 ※お客様ページ内の「ご利用明細」では、ご利用月の翌月分へ追記されます。 詳細表示

ギガ放題プランで契約しましたが、端末の通信量カウンターが7ギガの表示です。プランに間違いはないでしょうか？

端末の仕様上、通信量カウンターの初期値は7ギガとなっております。 ギガ放題プランでのご契約中は、月の制限がございませんのでご安心ください。 詳細表示

現在のデータ使用量を確認する方法はありますか？

現在のデータ使用量はご利用中の端末からご確認いただくことができます。 また『データ量通信サービス』をご利用いただきますと、速度制限がかかった当日13時以降にメールにてご連絡を行います。 詳細表示

5G利用可能エリアだが接続されない。どうしてか？

エリア内であっても、お客さまのご利用環境、回線の状況等により繋がらない場合がございます。 詳細表示

5G利用可能なエリアなのかを確認したいがどうすれば良いか？

エリアマップからのご確認いただけます。 こちらから確認をお願い致します。 詳細表示

端末の設定方法、インターネットへの接続方法を教えてください。

「設定マニュアル」よりご利用の端末をお選びいただき、接続方法をご確認ください。 また、My Broadサポート、PCプレミアムサポート、オールサポートといったオプションサービスにご加入中のお客様は、下記の専用ダイヤルにてより詳しいサポートを受けることができますので、ぜひご活用ください。 ■PCプレミアムサポート サポートセンター　0570-070-200 （年中... 詳細表示

電話番号は付与されてますか？また、確認方法を知りたいです。

電話番号はございますが、音声通話は出来ません。 確認方法については、こちらをご確認くださいませ。 詳細表示

エリア確認時はエリア内でしたが、実際に使ってみると圏外になっています。どうすればいいですか？

Broadサービスは電波状態、速度の保証がないベストエフォート方式として、サービスの提供を行っております。 したがって電波の状態によらず、更新月以外に解約をされる場合は別途契約解除料が発生いたします。 尚、弊社サービスに『いつでも解約サポート』というものがございます。 違約金のご負担なしで、弊社で取り扱いのあるWiMAX以外の他のインターネット回線へお乗り換えい... 詳細表示

初期費用無料キャンペーンの違約金について確認したい。

初期費用無料キャンペーンにてお申込みいただいた場合、契約解除料とは別途でキャンペーン契約解除料9,500円（税込10,450円）がかかる場合がございます。 詳しくはお届けしている「お申込内容のお知らせ」をご確認ください。 詳細表示

メールアドレスを変更するにはどうすれば良いですか？

Broadメールでは、メールアドレス自体の変更はできかねます。 ただし、エイリアスメールの登録は可能ですので、設定方法をご確認いただきご活用くださいませ。 ※エイリアスメールとは、メールアドレスに別名を持たせ、その別名のメールアドレスで送受信を行うというものです。 ■エイリアスメール設定方法 （PDF2枚目の下部をご覧ください） 詳細表示