オプションサービスの解約方法を教えてください。

オプションサービスのご解約は、オプション解約申請フォーム(WEB)で受け付けております。 お客様ページにログインしていただき、ご契約内容の変更ページのオプション解約申請フォームよりお手続きください。 (画像をクリックすると、大きな画像が表示されます) *付帯されているオプションを確認されたい場合はこちら 詳細表示

5G端末のSIM切り替えはどうしたらいいか？

STEP0新しいSIMカードを探す 機種変更後の端末を利用するためには新しいSIMカードが必要となります。 新しいSIMカードは新端末と一緒に同封されています。 AUのマークが書かれたカード上のものを探してください。(下記図参照) STEP1IMEIを確認 現在ご利用中の旧端末とお手元に届いた新端末のIMEIを確認してください。 ■電池 詳細表示

料金プランを「ギガ放題」から「ライトプラン」に変更するにはどうしたらいいですか？

マイページにログインいただき「ご契約内容の変更」タブ内、【プラン変更申請フォーム】よりお手続きいただけます。 なお、申請の〆日は毎月25日となり、25日までに申請いただけますと翌月1日からの適用となります。 26日～月末に申請されますと、翌々月1日からの適用となりますのでご注意くださいませ。 (画像をクリックすると、大きな画像が表示されます) 詳細表示

配送先を変更したい。

配送先の変更は原則承っておりません。 詳細表示

法人で契約をしている。名義変更を行いたいがどうすれば良いか？

契約名義の変更には、変更前と変更後の法人の登記簿が必要です。 変更については、マイページの名義変更フォームから申請が可能です。 詳細表示

申込後に端末の変更は可能ですか？

通信契約の性質上、お申込み完了後の端末変更はできかねます。 詳細表示

メールアドレスを変更するにはどうすれば良いですか？

Broadメールでは、メールアドレス自体の変更はできかねます。 ただし、エイリアスメールの登録は可能ですので、設定方法をご確認いただきご活用くださいませ。 ※エイリアスメールとは、メールアドレスに別名を持たせ、その別名のメールアドレスで送受信を行うというものです。 ■エイリアスメール設定方法 (PDF2枚目の下部をご覧ください) 詳細表示

機種変更後の端末が圏外です。どうすればいいですか？

microSIM対応の端末からnanoSIM対応の端末に機種変更をした場合、SIMカードの切換手続きが必要です。 こちらより切換手続きをお願いいたします。 ※機種変更をされていないお客様は、この手続きを行わないようお願いいたします。 詳細表示

マイページのログインID/パスワードは変更可能ですか？

ログインID、ログインパスワードは変更できません。 ご契約時の書類をご確認いただくか、紛失された場合はWEBよりお問い合わせください。 ⇒ログインID・パスワードお問い合わせフォーム 詳細表示

学割キャンペーンで申込しましたが、ライトプランへ変更したら割引はどうなりますか？

ライトプランへの変更適用月から学割キャンペーン適用は終了いたします。 ※一度変更されてしまうと、再度ギガ放題プランへ変更されましても割引は適用されませんのでご注意ください。 詳細表示